Si vives en Leganés y necesitas hacer una sugerencia o reclamación, ya sea sobre un servicio público, el estado de las infraestructuras o algún problema con la administración local, hay varias maneras de hacerlo de forma eficaz. Aquí te damos una guía práctica para que puedas hacer llegar tu queja o propuesta de la mejor manera posible.
Canales para presentar sugerencias y reclamaciones
Leganés ofrece diferentes opciones para que puedas presentar tus sugerencias o reclamaciones, según lo que te resulte más conveniente:
- Oficina de Atención al Ciudadano: Puedes acudir personalmente a esta oficina para hacer tu reclamación o sugerencia de manera directa y recibir asistencia personalizada.
- Sede Electrónica del Ayuntamiento: A través de la web del Ayuntamiento de Leganés, puedes presentar trámites, sugerencias o reclamaciones online. Solo necesitarás un sistema de identificación digital para realizar el proceso.
- Teléfono y Atención Telefónica: También puedes llamar al número de atención al ciudadano para resolver dudas o hacer tu reclamación por teléfono, lo que es ideal para casos rápidos o urgentes.
- Redes Sociales y Correo Electrónico: El Ayuntamiento está presente en diversas plataformas sociales y también ofrece un correo electrónico (atencionciudadano@leganes.org) donde puedes enviar tus sugerencias o quejas de manera informal.
Tipos de sugerencias y reclamaciones
Puedes presentar sugerencias o reclamaciones en diversas áreas, tales como:
- Servicios públicos: Como la limpieza, el mantenimiento de las calles, el servicio de recogida de basura, etc.
- Tráfico y transporte: Reclamaciones sobre el estado de las carreteras, el transporte público, los aparcamientos, etc.
- Vivienda y urbanismo: Sugerencias sobre la mejora de las infraestructuras o problemas relacionados con la vivienda pública.
- Educación y cultura: Propuestas para mejorar los servicios educativos y culturales en la ciudad.
- Servicios sociales: Quejas sobre la calidad o la gestión de los programas de asistencia social.
Pasos para hacer una reclamación eficaz
Si necesitas hacer una reclamación, sigue estos pasos para asegurarte de que tu caso sea gestionado correctamente:
- Identifica y describe el problema claramente: Es importante explicar el problema de forma detallada, incluyendo fechas, lugares y cualquier otra información relevante.
- Selecciona el canal adecuado: Elige el medio más adecuado según la naturaleza de tu sugerencia o queja, ya sea presencial, por teléfono (912 48 90 10), en línea o por correo electrónico.
- Adjunta documentación si es necesario: Si tienes pruebas que respalden tu reclamación, como fotos, facturas o correspondencia, adjúntalas para hacer más efectiva tu queja.
- Haz seguimiento: Si no recibes una respuesta dentro del plazo indicado, no dudes en ponerte en contacto nuevamente para hacer un seguimiento.
En caso de querer acercarte al Ayuntamiento para resolver tu reclamación, la ubicación es la siguiente:
Tiempo de respuesta y resolución
El tiempo de respuesta para las sugerencias y reclamaciones en Leganés puede variar según el tipo de solicitud. Sin embargo, el Ayuntamiento de Leganés se compromete a dar una respuesta dentro de un plazo razonable. En general, las reclamaciones más simples se resuelven en pocos días, mientras que las que requieren más investigación pueden tardar un poco más.
Conclusión
Presentar sugerencias y reclamaciones en Leganés es un proceso accesible y directo. Si tienes alguna queja o propuesta, puedes usar cualquiera de los canales disponibles, ya sea de manera presencial, por teléfono o en línea. Recuerda siempre ser claro en la descripción del problema y seguir los pasos para garantizar una resolución efectiva. Hacer oír tu voz es clave para mejorar los servicios públicos y la calidad de vida en tu ciudad.
